АДМИНИСТРАЦИЯ ИЗОБИЛЬНЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 5 марта 2014 г. № 424

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ
ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ ИЗОБИЛЬНЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

В целях реализации Федерального закона от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" постановляет:

1. Утвердить прилагаемый Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Изобильненского муниципального района Ставропольского края.
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня подписания и подлежит размещению на официальном портале органов местного самоуправления Изобильненского муниципального района Ставропольского края.
3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на исполняющего обязанности заместителя главы администрации Изобильненского муниципального района Ставропольского края Ионину О.В.

Глава администрации Изобильненского
муниципального района
Ставропольского края
В.И.КОЗЛОВ





Приложение
к постановлению администрации
Изобильненского муниципального
района Ставропольского края
от 05 марта 2014 г. № 424

ПОРЯДОК
ИЗУЧЕНИЯ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ИЗОБИЛЬНЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Изобильненском муниципальном районе Ставропольского края (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг населению в Изобильненском муниципальном районе Ставропольского края, и устанавливает процедуру изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг органами администрации Изобильненского муниципального района, осуществляющими функции и полномочия учредителей, и муниципальными учреждениями Изобильненского района (далее - изучение мнения населения).
1.2. Основными целями изучения мнения населения района являются:
выявление степени удовлетворенности населения Изобильненского муниципального района качеством предоставляемых муниципальных услуг;
создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Изобильненского муниципального района (далее - муниципальные учреждения);
разработка мер, направленных на повышение эффективности деятельности муниципальных учреждений Изобильненского муниципального района, предоставляющих муниципальные услуги;
разработка мер, направленных на снижение административных барьеров и повышение качества предоставляемых муниципальных услуг.
1.3. Объектами изучения мнения населения Изобильненского муниципального района являются качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями.
1.4. Органами администрации Изобильненского муниципального района, осуществляющими функции и полномочия учредителей, осуществляется проведение изучения мнения населения о качестве предоставляемых ими муниципальных услуг.
1.5. Изучение мнения населения может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.
1.6. Изучение мнения населения осуществляется не реже одного раза в год.
2. Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Изобильненском муниципальном районе
2.1. Изучение мнения населения района производится путем опроса (анкетирования).
2.2. Опрос (анкетирование) может проводиться:
администрацией Изобильненского муниципального района;
органами администрации Изобильненского муниципального района, осуществляющими функции и полномочия учредителей;
муниципальными учреждениями Изобильненского муниципального района;
на официальном портале органов местного самоуправления Изобильненского муниципального района.
2.3. Анкеты на бумажном носителе предлагаются гражданам при обращении за получением муниципальной услуги, при получении муниципальной услуги, а также в свободном доступе в общественных местах.
2.4. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации, участвовавших в получении муниципальных услуг. Участие получателей услуг в письменном опросе (анкетировании) о качестве оказания муниципальных услуг на территории Изобильненского муниципального района является свободным и добровольным. Никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.
2.5. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:
удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;
удовлетворенность личным взаимодействием респондента с работниками муниципальных учреждений;
удовлетворенность режимом работы с посетителями;
удовлетворенность компетентностью сотрудников, работников;
удовлетворенность результатом получения услуги;
наличие фактов взимания дополнительной платы за услуги, в случае если это не установлено нормативными правовыми актами.
2.6. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из трех степеней качества.
2.7. Поступившие в результате анкетирования замечания, предложения, жалобы рассматриваются в структурных подразделениях по направлениям деятельности, анализируются и принимаются меры по улучшению качества предоставления муниципальных услуг.
2.8. Итоги изучения мнения населения размещаются на официальном портале органов местного самоуправления Изобильненского муниципального района Ставропольского края www.izobadmin.ru отделом социального развития и доводятся до сведения главы администрации Изобильненского муниципального района Ставропольского края.


------------------------------------------------------------------