АДМИНИСТРАЦИЯ ГЕОРГИЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июня 2014 г. № 978

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫМ
БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ "МОЛОДЕЖНЫЙ ЦЕНТР ГЕОРГИЕВСКОГО
МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА"

Во исполнение Федерального закона от 08.05.2010 № 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", в соответствии с Порядком формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания, осуществляемого за счет средств местного бюджета Георгиевского муниципального района Ставропольского края, утвержденным постановлением администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 25 мая 2009 г. № 481, постановлением администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 29.06.2012 № 922 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями Георгиевского муниципального района" и в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями Георгиевского муниципального района, администрация Георгиевского муниципального района постановляет:

1. Утвердить стандарты качества предоставления муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением "Молодежный центр Георгиевского муниципального района" (далее - Стандарты) согласно приложениям 1, 2.
2. Директору муниципального бюджетного учреждения "Молодежный центр Георгиевского муниципального района":
2.1. Использовать утвержденные настоящим постановлением Стандарты для сбора сведений о конечных результатах предоставления соответствующих услуг.
2.2. По результатам отчетного периода представлять в отдел социального развития администрации Георгиевского муниципального района информацию о проведенной работе в максимально детализированной форме.
2.3. Обеспечить контроль за соблюдением требований, установленных в стандартах муниципальных услуг.
3. Признать утратившим силу постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 12.12.2012 № 1786 "Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением "Молодежный центр Георгиевского муниципального района".
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Георгиевского муниципального района Жураховскую С.А.
5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его принятия и подлежит размещению на официальном сайте Георгиевского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Глава администрации Георгиевского
муниципального района
Ставропольского края
А.В.БОБРОВ





Приложение 1
к постановлению
администрации Георгиевского
муниципального района
Ставропольского края
от 30.06.2014 № 978

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ МЕЖПОСЕЛЕНЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА
ПО РАБОТЕ С ДЕТЬМИ И МОЛОДЕЖЬЮ"

I. Общие положения

1.1. Разработчик стандарта: администрация Георгиевского муниципального района.
1.2. Стандарт качества муниципальной услуги (работы) "Организация и осуществление мероприятий межпоселенческого характера по работе с детьми и молодежью".
1.3. Область применения стандарта качества: организацией, в отношении которой применяется стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Организация и осуществление мероприятий межпоселенческого характера по работе с детьми и молодежью", является муниципальное бюджетное учреждение "Молодежный центр Георгиевского муниципального района" (далее - МБУ "Молодежный центр ГМР"). Услуга направлена на организацию культурно-досуговой деятельности, обеспечивающей разумное и полезное проведение подростками и молодежью свободного времени, их духовно-нравственное развитие, приобщение к ценностям культуры и искусства, организацию и проведение досуговых мероприятий для подростков и молодежи на базе муниципальных учреждений Георгиевского района.
1.4. Описание муниципальной услуги (работы), по которой формируется муниципальное задание.
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Организация и осуществление мероприятий межпоселенческого характера по работе с детьми и молодежью" устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги на каждом этапе ее предоставления, включая основные требования к объему, процедурам исполнения муниципальной услуги и методам контроля.
Муниципальная услуга "Организация и осуществление мероприятий межпоселенческого характера по работе с детьми и молодежью" (далее - муниципальная услуга), предоставляется на безвозмездной основе в соответствии с муниципальным заданием за счет средств бюджета Георгиевского муниципального района.
Целью предоставления муниципальной услуги является развитие общественно-государственной системы воспитания молодежи, создания условий для социально-досуговой работы с подростками и молодежью по месту жительства, а также их развития, социального становления и самореализации.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
формирование у молодежи активной жизненной позиции, гражданских и нравственных качеств, готовности к участию в общественно-полезной деятельности;
развитие многовековых традиций Отечества, утверждение в обществе идеалов высокой нравственности и гуманизма, сохранение и преумножение национального культурного, духовного наследия;
профилактика негативных проявлений в молодежной среде;
творческое и интеллектуальное развитие молодежи;
развитие созидательной активности молодежи;
формирование здорового образа жизни в молодежной среде.
Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление соответствующей муниципальной услуги (работы):
Конституция Российской Федерации;
Федеральный закон от 28.06.1995 № 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений";
Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
постановление Правительства Российской Федерации от 24.07.2000 № 551 "О военно-патриотических молодежных и детских объединениях";
Закон Ставропольского края от 28.07.2005 № 40-кз "О молодежной политике в Ставропольском крае";
постановление Правительства Ставропольского края от 17 марта 2011 года № 91-п "О нормативах минимального обеспечения молодежи государственными и муниципальными учреждениями по работе с молодежью по месту жительства";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 23.06.2011 № 515 "Об утверждении норматива минимального обеспечения молодежи муниципальными учреждениями по работе с молодежью по месту жительства в Георгиевском муниципальном районе";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 27.01.2012 № 57 "О создании муниципального бюджетного учреждения "Молодежный центр Георгиевского муниципального района" и утверждении его Устава";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 11.11.2013 № 1941 "Об утверждении муниципальной программы Георгиевского муниципального района Ставропольского края "О реализации молодежной политики".
1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг, документы, необходимые в соответствии с законодательством Российской Федерации и (или) Ставропольского края и Георгиевского района для предоставления муниципальной услуги (работы) (для каждой категории потребителей муниципальной услуги (работы).

№ п/п
Категория потребителей муниципальной услуги (работы)
Реквизиты нормативно-правового акта Российской Федерации, Ставропольского края, Георгиевского муниципального района и (или) иного регламентирующего документа
1.
Граждане Российской Федерации в возрасте от 14 до 30 лет, постоянно проживающие на территории Георгиевского района
Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Закон Ставропольского края от 28.07.2005 № 40-кз "О молодежной политике в Ставропольском крае";
постановление Правительства Ставропольского края от 17 марта 2011 года № 91-п "О нормативах минимального обеспечения молодежи государственными и муниципальными учреждениями по работе с молодежью по месту жительства";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 23.06.2011 № 515 "Об утверждении норматива минимального обеспечения молодежи муниципальными учреждениями по работе с молодежью по месту жительства в Георгиевском муниципальном районе";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 27.01.2012 № 57 "О создании муниципального бюджетного учреждения "Молодежный центр Георгиевского муниципального района" и утверждении его Устава";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 11.11.2013 № 1941 "Об утверждении муниципальной программы Георгиевского муниципального района Ставропольского края "О реализации молодежной политики".
2.
Молодые семьи - семьи в первые три года после заключения брака (в случае рождения детей - без ограничения продолжительности брака) при условии, что один из супругов не достиг 30-летнего возраста, а также неполные семьи с детьми, в которых мать или отец не достигли 30-летнего возраста
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Закон Ставропольского края от 28.07.2005 № 40-кз "О молодежной политике в Ставропольском крае";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 27.01.2012 № 57 "О создании муниципального бюджетного учреждения "Молодежный центр Георгиевского муниципального района" и утверждении его Устава";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 11.11.2013 № 1941 "Об утверждении муниципальной программы Георгиевского муниципального района Ставропольского края "О реализации молодежной политики".
3.
Молодежные и детские объединения
Федеральный закон от 28.06.1995 № 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений";
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
постановление Правительства Российской Федерации от 24.07.2000 № 551 "О военно-патриотических молодежных и детских объединениях";
Закон Ставропольского края от 28.07.2005 № 40-кз "О молодежной политике в Ставропольском крае";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 27.01.2012 № 57 "О создании муниципального бюджетного учреждения "Молодежный центр Георгиевского муниципального района" и утверждении его Устава";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 11.11.2013 № 1941 "Об утверждении муниципальной программы Георгиевского муниципального района Ставропольского края "О реализации молодежной политики".
4.
Молодежные совещательные консультативные органы
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Закон Ставропольского края от 28.07.2005 № 40-кз "О молодежной политике в Ставропольском крае";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 27.01.2012 № 57 "О создании муниципального бюджетного учреждения "Молодежный центр Георгиевского муниципального района" и утверждении его Устава";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 11.11.2013 № 1941 "Об утверждении муниципальной программы Георгиевского муниципального района Ставропольского края "О реализации молодежной политики".

1.6. Потенциальным потребителем муниципальной услуги (работы) являются:
граждане Российской Федерации в возрасте от 14 до 30 лет, постоянно проживающие на территории Георгиевского района;
молодые семьи - семьи в первые три года после заключения брака (в случае рождения детей - без ограничения продолжительности брака) при условии, что один из супругов не достиг 30-летнего возраста, а также неполные семьи с детьми, в которых мать или отец не достигли 30-летнего возраста;
молодежные и детские объединения;
молодежные совещательные консультативные органы.
2. Порядок предоставления муниципальной услуги (работы).

№ п/п
Последовательность действий, необходимых для предоставления муниципальной услуги (работы)
Периодичность
Реквизиты нормативно-правового акта Российской Федерации, Ставропольского края, Георгиевского муниципального района и (или) иного регламентирующего документа
1.
Разработка планов проведения мероприятий:

постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 26.09.2012 № 922 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями Георгиевского муниципального района"
годового
ежегодно, до 10-го
квартального
декабря ежеквартально, до 10-го числа месяца, предшествующего отчетному кварталу
месячного
ежемесячно, до 10-го числа месяца, предшествующего отчетному месяцу
недельного
еженедельно, по средам
2.
Разработка положения о проведении мероприятия
за 3 недели до срока проведения мероприятия
3.
Разработка сценария (порядка проведения) мероприятия
за 2 недели до срока проведения мероприятия

4.
Информирование потенциальных потребителей о планируемом мероприятии
в течение 10 дней с момента подписания положения
5.
Выполнение муниципальной услуги
в соответствии со сроками, указанными в положении
6.
Отчет о проведенных мероприятиях
еженедельно, по пятницам

3. Требования к сроку предоставления муниципальной услуги (выполнения работы).
3.1. Сведения о порядке предоставления услуги носят открытый общедоступный характер, предоставляются всем заинтересованным лицам при обращении в МБУ "Молодежный центр ГМР" в порядке, установленном законодательством РФ.
3.2. Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется:
в письменном виде по письменному обращению заявителя;
при личном обращении заявителя;
путем размещения на информационном стенде;
с использованием средств телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
4. Требование к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги (работы).

№ п/п
Параметр
Требование
Реквизиты нормативно-правового акта Российской Федерации, Ставропольского края, Георгиевского муниципального района и (или) иного регламентирующего документа
1.
Здание
МБУ "Молодежный центр ГМР" (далее - Учреждение) размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании, находящемся в зоне жилой застройки, доступном для населения;
состояние здания не является аварийным;
здание оборудовано водопроводом, имеет системы хозяйственно-питьевого водоснабжения, канализацию;
здание оснащено системами теплоснабжения, обеспечивающими температурный режим в соответствии с требованиями СанПиНа;
здание имеет подключение к телефонной связи;
здание Учреждения оборудовано современными системами охранной и противопожарной сигнализации
Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН
2.
Помещение
В Учреждении имеется служебно-бытовые помещения для персонала.
Стены помещения должны быть гладкими и иметь отделку, допускающую уборку влажным способом и дезинфекцию.
Помещения должны быть оборудованы электрическим освещением, системой электроснабжения, первичными средствами пожаротушения, телефонной связью. По состоянию помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда, защищены от воздействия факторов отрицательного влияния на качество оказываемой муниципальной услуги

3.
Оборудование
В Учреждении имеется:
- мебель, соответствующая количеству служащего персонала (в том числе шкафы для верхней одежды, столы, стулья, стеллажи для документов);
- музыкальный центр, фотоаппарат, видеокамера, компьютеры, принтеры, факс, копировальный аппарат, ноутбук
4.
Транспорт
ЛАДА приора ВАЗ 217130

5. Требование к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги (работы).

№ п/п
Способ получения потребителями информации о муниципальной услуге (работе)
Требование
Периодичность обновления информации
1.
Телефонная консультация
Сотрудники Учреждения во время работы Учреждения в случае обращения пользователей по телефону предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге в устной форме (по телефону), время ожидания консультации не превышает 5 минут
по мере необходимости
2.
Информирование при личном общении
Сотрудники Учреждения во время работы Учреждения, в случае личного обращения граждан, предоставляют необходимые разъяснения о муниципальной услуге
по мере необходимости
3.
Информация у входа в Учреждение
У входа в Учреждение размещается информация:
- наименование Учреждения;
- информация о режиме работы;
- информация об изменениях в режиме работы в случае переноса выходных и праздничных дней;
- объявления о предстоящих мероприятиях
по мере необходимости
4.
Информация в помещении Учреждения
В помещении Учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- копия устава и других учредительных документов Учреждения;
- полная информация о видах услуг, оказываемых Учреждением;
- информация о наименовании, адресе и телефонах Учреждения;
- информация о режиме работы Учреждения;
- информация о проводимых культурно-массовых мероприятиях;
- фамилия, имя, отчество директора Учреждения
по мере необходимости
5.
Информация в средствах массовой информации
В средствах массовой информации, доступных потенциальным потребителям муниципальной услуги, размещается информация о проводимых мероприятиях с участием молодежи и т.п.
по мере необходимости
6.
Информация в сети Интернет
На официальном сайте Георгиевского муниципального района размещается информация:
- о муниципальных услугах, оказываемых Учреждением;
- об адресе и контактных телефонах Учреждения;
- о результатах деятельности Учреждения
обновление не реже 1 раза в полгода
7.
Личные обращения граждан по телефону
Даются устные консультации:
- о режиме работе Учреждения;
- о муниципальных услугах, оказываемых Учреждением;
- об адресе и контактных телефонах Учреждения;
- о результатах деятельности Учреждения
по мере поступления

6. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги (работы).

№ п/п
Параметр
Требование
Реквизиты нормативно-правового акта Российской Федерации, Ставропольского края, Георгиевского муниципального района и (или) иного регламентирующего документа
1.
Письменные обращения граждан
В Учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
2.
Опрос потребителей муниципальной услуги
В Учреждении организуются регулярные, с периодичностью не реже 1 раза в год, опросы потребителей муниципальной услуги о степени их удовлетворенности качеством и доступностью оказываемой муниципальной услуги, анкетирование на сайте
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 16.04.2014 № 557 "Об утверждении Порядка проведения опроса населения Георгиевского района о качестве оказания предоставляемых муниципальных услуг (выполняемых работ) муниципальными учреждениями на территории Георгиевского района"

7. Требования к кадровому составу, необходимому для предоставления муниципальной услуги (выполнения работы), и к квалификации работников, обеспечивающих предоставление муниципальной услуги (выполнение работы).

№ п/п
Должность, категория персонала
Требование
Реквизиты нормативно-правового акта Российской Федерации, Ставропольского края, Георгиевского муниципального района и (или) иного регламентирующего документа
1.
Административно-управленческий персонал (директор, главный бухгалтер)
1. Работа всего персонала регламентируется в соответствии с должностными инструкциями. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
2. Каждый специалист Учреждения должен иметь соответствующее образование, подтверждающее документами об образовании, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3. Повышение квалификации проводится не реже одного раза в 5 лет путем прохождения курсов, посещения семинаров или иными способами.
4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать чувством ответственности. При оказании услуг работники Учреждения должны проявлять к молодым людям максимальное внимание и вежливость, терпение, выдержку и предусмотрительность
Трудовой кодекс РФ;
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 28.11.2008 № 678 "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников учреждений органов по делам молодежи"
2.
Специалисты по работе с молодежью
3.
Специалисты по социальной работе с молодежью

8. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостатки в доступности и качестве муниципальной услуги (работы), на несоблюдение стандарта качества муниципальной услуги (работы).
8.1. Действия (бездействие) должностных лиц и решения руководителя Учреждения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы получателем услуги в досудебном (внесудебном) порядке либо в судебном порядке.
Получатели муниципальной услуги в случае нарушения их прав и законных интересов в ходе предоставления муниципальной услуги, отказа в предоставлении муниципальной услуги могут обратиться с жалобой.
8.2. Получатели муниципальной услуги может направить жалобу следующими способами:
лично в Учреждение, предоставляющее услугу;
средствами почтовой связи (по почте);
средствами факсимильной связи (по факсу);
8.3. В письменной жалобе в обязательном порядке указываются:
фамилия, имя, отчество потребителя;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
суть жалобы;
подпись потребителя и дата подачи жалобы.
8.3.1. В случае необходимости подтверждения своих доводов получатель муниципальной услуги (его представитель) прилагает к жалобе документы и материалы, подтверждающие обоснованность жалобы.
8.4. Письменные обращения не рассматриваются при отсутствии в них:
фамилии автора письменного обращения;
сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении, приказа (в чем выразилось, кем принято);
подписи автора письменного обращения;
почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.
8.4.1. Если в письменном обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, письменное обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а Заявителю, направившему письменное обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
8.4.2. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается, о чем сообщается в течение 7 дней с момента регистрации обращения Заявителю, направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты поддаются прочтению.
8.4.3. Если в письменном обращении Заявителя содержится вопрос, на который Заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми письменными обращениями, и при этом в нем не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководителем Учреждения может быть принято решение о безосновательности очередного письменного обращения и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется Заявитель, направивший письменное обращение.
8.4.4. Если ответ по существу поставленного в письменном обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, Заявителю, направившему письменное обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
8.5. Жалоба, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней с момента ее регистрации. В случаях, требующих проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены не более чем на один месяц с направлением сообщения об этом в адрес заявителя.
8.6. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу;
отказывает в удовлетворении жалобы;
8.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 8.5 настоящего пункта, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
8.8. При рассмотрении заявления (жалобы) может проводиться проверка.
8.8.1. Проверка проводится с целью выявления и устранения нарушений прав заявителя при рассмотрении, принятии решений и подготовке ответа на его обращение, содержащее жалобу на действия (бездействие) и решение должностного лица Учреждения.
8.8.2. При проверке может быть использована информация, предоставленная заявителем.
8.9. Учет поступивших заявлений (жалоб) осуществляется руководителем Учреждения.
8.10. Если в ходе рассмотрения жалобы будут установлены признаки состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, рассматривающее жалобу, направляет имеющиеся материалы в Георгиевскую межрайонную прокуратуру по адресу: Ставропольский край, город Георгиевск, улица Калинина, 14, о чем уведомляется заявитель.
9. Порядок контроля качества муниципальной услуги (работы).
9.1. Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
9.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения. Обязанности руководителя Учреждения по внутреннему контролю включают в себя:
1) организацию оперативного контроля (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) организацию количественного контроля (соотношение участников мероприятий за разные промежутки времени: квартал, полугодие, год);
3) организацию тематического контроля по направлениям деятельности Учреждения;
4) организацию комплексного контроля (проверка деятельности специалистов Учреждения и т.д.).
Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги должны анализироваться в отношении каждого сотрудника с принятием мер к их устранению.
9.3. Внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества муниципальной услуги и имущественный контроль осуществляет учредитель.
По итогам контроля оказания услуг составляется отчет о результатах оказания услуг, который является текстовым документом.

№ п/п
Наименование главного распорядителя средств местного бюджета, отраслевого отдела администрации осуществляющего часть функций и полномочий учредителя муниципального учреждения
Полномочие по осуществлению контроля качества муниципальной услуги
Форма контроля
Процедура контроля
Периодичность проведения процедур по контролю качества муниципальных услуг (работ)

Администрация Георгиевского муниципального района
Администрация Георгиевского муниципального района
Выездные
Документарные
Оперативные
Плановые и внеплановые проверки
По мере необходимости, но не реже одного раза в год

10. Критериями оценки качества услуги являются:
1) полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом, требованиями ее предоставления;
своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления услуг;
создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора молодых граждан района;
оптимальность использования ресурсов Учреждения;
материально-техническая обеспеченность при проведении мероприятий;
удельный вес молодежи, охваченной системой вовлечения в молодежную политику;
2) результативность предоставления по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения;
удовлетворенность получателей муниципальной услуги.
11. Нормативы расходов на оказание муниципальной услуги.
Нормативы расходов на оказание муниципальной услуги формируются согласно постановлению администрации Георгиевского муниципального района от 30.12.2011 № 1301 "О внесении изменений в Порядок формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания, осуществляемого за счет средств местного бюджета Георгиевского муниципального района Ставропольского края, утвержденный постановлением администрации Георгиевского муниципального района от 25 мая 2009 г. № 481".
12. Система индикаторов (характеристик) качества услуги.

№ п/п
Индикаторы качества муниципальной услуги
Нормативное значение индикатора, единица измерения (процент выполнения)
1.
Охват населения в возрасте от 14 до 30 лет муниципальной услугой
не менее 30% (количество молодых людей, охваченных муниципальной услугой / на общее количество молодежи, проживающей на территории района, x 100%)
2.
Количество мероприятий по приоритетным направлениям молодежной политики: охват свыше 50 чел. охват менее 50 чел.
не менее 14 в год не менее 220 в год (абсолютная величина)
3.
Количество информационных сообщений, отзывов о деятельности Учреждения, размещенных в СМИ
не менее 1 раза в квартал (абсолютная величина)
4.
Охват территории сельских муниципальных образований района
100%
5.
Освещение результатов в СМИ
не мене 70 статей в год (абсолютная величина)
6.
Количество обоснованных жалоб потребителей поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте
0 (абсолютная величина)
7.
Прозрачность и доступность информации о работе
отчет о деятельности Учреждения, 1 раз в месяц
8.
Укомплектованность кадрами
100% (необходимое количество специалистов / на фактически работающих x 100%)
9.
Удовлетворенность молодежи качеством предоставляемых услуг
не мене 70% (количество молодых людей, удовлетворенных качеством муниципальных услуг / на количество участвовавших в опросе x 100%)





Приложение 2
к постановлению
администрации Георгиевского
муниципального района
Ставропольского края
от 30.06.2014 № 978

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
ПО ПОДДЕРЖКЕ МОЛОДЕЖНЫХ ИНИЦИАТИВ, СОДЕЙСТВИЮ ПРОЕКТНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МОЛОДЕЖИ"

I. Общие положения
1.1. Разработчик стандарта: администрация Георгиевского муниципального района.
1.2. Стандарт качества муниципальной услуги (работы): "Оказание услуг по поддержке молодежных инициатив, содействию проектной деятельности молодежи".
1.3. Область применения стандарта качества: организацией, в отношении которой применяется стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Оказание услуг по поддержке молодежных инициатив, содействию проектной деятельности молодежи", является муниципальное бюджетное учреждение "Молодежный центр Георгиевского муниципального района" (далее - МБУ "Молодежный центр ГМР"). Услуга направлена на обеспечение и создание условий для развития молодежных инициатив, развитие интеллектуального потенциала молодежи Георгиевского района.
1.4. Описание муниципальной услуги (работы), по которой формируется муниципальное задание.
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Оказание услуг по поддержке молодежных инициатив, содействию проектной деятельности молодежи" устанавливает обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги на каждом этапе ее предоставления, включая основные требования к объему, процедурам исполнения муниципальной услуги и методам контроля.
Муниципальная услуга "Оказание услуг по поддержке молодежных инициатив, содействию проектной деятельности молодежи" (далее - муниципальная услуга) предоставляется на безвозмездной основе в соответствии с муниципальным заданием за счет средств местного бюджета.
Целью предоставления муниципальной услуги является приобщение молодежи к участию в форумах регионального и Российского уровней. Выявление и поддержка молодых талантов в рамках реализации приоритетных направлений молодежной политики государства.
Результатом предоставления муниципальной услуги является - формирование у молодежи активной жизненной позиции.
Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление соответствующей муниципальной услуги (работы):
Конституция Российской Федерации;
Федеральный закон от 28.06.1995 № 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений";
Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
постановление Правительства Российской Федерации от 24.07.2000 № 551 "О военно-патриотических молодежных и детских объединениях";
Закон Ставропольского края от 28.07.2005 № 40-кз "О молодежной политике в Ставропольском крае";
постановление Правительства Ставропольского края от 17 марта 2011 года № 91-п "О нормативах минимального обеспечения молодежи государственными и муниципальными учреждениями по работе с молодежью по месту жительства";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 23.06.2011 № 515 "Об утверждении норматива минимального обеспечения молодежи муниципальными учреждениями по работе с молодежью по месту жительства в Георгиевском муниципальном районе";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 27.01.2012 № 57 "О создании муниципального бюджетного учреждения "Молодежный центр Георгиевского муниципального района" и утверждении его Устава";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 11.11.2013 № 1941 "Об утверждении муниципальной программы Георгиевского муниципального района Ставропольского края "О реализации молодежной политики".
1.5. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг, документы, необходимые в соответствии с законодательством Российской Федерации и (или) Ставропольского края и Георгиевского района для предоставления муниципальной услуги (работы) (для каждой категории потребителей муниципальной услуги (работы).

№ п/п
Категория потребителей муниципальной услуги (работы)
Реквизиты нормативно-правового акта Российской Федерации, Ставропольского края, Георгиевского муниципального района и (или) иного регламентирующего документа
1.
Граждане Российской Федерации в возрасте от 14 до 30 лет, постоянно проживающие на территории Георгиевского района
Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Закон Ставропольского края от 28.07.2005 № 40-кз "О молодежной политике в Ставропольском крае";
постановление Правительства Ставропольского края от 17 марта 2011 года № 91-п "О нормативах минимального обеспечения молодежи государственными и муниципальными учреждениями по работе с молодежью по месту жительства";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 23.06.2011 № 515 "Об утверждении норматива минимального обеспечения молодежи муниципальными учреждениями по работе с молодежью по месту жительства в Георгиевском муниципальном районе";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 27.01.2012 № 57 "О создании муниципального бюджетного учреждения "Молодежный центр Георгиевского муниципального района" и утверждении его Устава";
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 11.11.2013 № 1941 "Об утверждении муниципальной программы Георгиевского муниципального района Ставропольского края "О реализации молодежной политики".

1.6. Потенциальным потребителем муниципальной услуги (работы) являются граждане Российской Федерации в возрасте от 14 до 30 лет, постоянно проживающие на территории Георгиевского района.
2. Порядок предоставления муниципальной услуги (работы).

№ п/п
Последовательность действий, необходимых для предоставления муниципальной услуги (работы)
Периодичность
Реквизиты нормативно-правового акта Российской Федерации, Ставропольского края, Георгиевского муниципального района и (или) иного регламентирующего документа
1.
Разработка планов проведения мероприятий:

постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 26.09.2012 № 922 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг (работ), предоставляемых муниципальными учреждениями Георгиевского муниципального района"
годового
ежегодно, до 10-го декабря
квартального
ежеквартально, до 10-го числа месяца, предшествующего отчетному кварталу
месячного
ежемесячно, до 10-го числа месяца, предшествующего отчетному месяцу
недельного
еженедельно, по средам
2.
Разработка положения о проведении мероприятия
за 3 недели до срока проведения мероприятия

3.
Разработка сценария (порядка проведения) мероприятия
за 2 недели до срока проведения мероприятия
4.
Информирование потенциальных потребителей о планируемом мероприятии
в течение 10 дней с момента подписания положения
5.
Выполнение муниципальной услуги
в соответствии со сроками, указанными в положении
6.
Отчет о проведенных мероприятиях
еженедельно, по пятницам

3. Требования к сроку предоставления муниципальной услуги (выполнения работы).
3.1. Сведения о порядке предоставления услуги носят открытый общедоступный характер, предоставляются всем заинтересованным лицам при обращении в МБУ "Молодежный центр ГМР" в порядке, установленном законодательством РФ.
3.2. Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется:
в письменном виде по письменному обращению заявителя;
при личном обращении заявителя;
путем размещения на информационном стенде;
с использованием средств телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
4. Требование к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги (работы).

№ п/п
Параметр
Требование
Реквизиты нормативно-правового акта Российской Федерации, Ставропольского края, Георгиевского муниципального района и (или) иного регламентирующего документа
1.
Здание
МБУ "Молодежный центр ГМР" (далее - Учреждение) размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании, находящемся в зоне жилой застройки, доступном для населения;
состояние здания не является аварийным;
здание оборудовано водопроводом, имеет системы хозяйственно-питьевого водоснабжения, канализацию;
здание оснащено системами теплоснабжения, обеспечивающими температурный режим в соответствии с требованиями СанПиНа;
здание имеет подключение к телефонной связи;
здание Учреждения оборудовано современными системами охранной и противопожарной сигнализации
Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН
2.
Помещение
В Учреждении имеется служебно-бытовые помещения для персонала.
Стены помещения должны быть гладкими и иметь отделку, допускающую уборку влажным способом и дезинфекцию.
Помещения должны быть оборудованы электрическим освещением, системой электроснабжения, первичными средствами пожаротушения, телефонной связью. По состоянию помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда, защищены от воздействия факторов отрицательного влияния на качество оказываемой муниципальной услуги

3.
Оборудование
В Учреждении имеется:
- мебель, соответствующая количеству служащего персонала (в том числе шкафы для верхней одежды, столы, стулья, стеллажи для документов);
- музыкальный центр, фотоаппарат, видеокамера, компьютеры, принтеры, факс, копировальный аппарат, ноутбук
4.
Транспорт
ЛАДА приора ВАЗ 217130

5. Требование к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги (работы).

№ п/п
Способ получения потребителями информации о муниципальной услуге (работе)
Требование
Периодичность обновления информации
1.
Телефонная консультация
Сотрудники Учреждения во время работы Учреждения в случае обращения пользователей по телефону предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге в устной форме (по телефону), время ожидания консультации не превышает 5 минут
по мере необходимости
2.
Информирование при личном общении
Сотрудники Учреждения во время работы Учреждения, в случае личного обращения граждан, предоставляют необходимые разъяснения о муниципальной услуге
по мере необходимости
3.
Информация у входа в Учреждение
У входа в Учреждение размещается информация:
- наименование Учреждения;
- информация о режиме работы;
- информация об изменениях в режиме работы в случае переноса выходных и праздничных дней;
- объявления о предстоящих мероприятиях
по мере необходимости
4.
Информация в помещении Учреждения
В помещении Учреждения в удобном для обозрения месте размещаются:
- копия устава и других учредительных документов Учреждения;
- полная информация о видах услуг, оказываемых Учреждением;
- информация о наименовании, адресе и телефонах Учреждения;
- информация о режиме работы Учреждения;
- информация о проводимых культурно-массовых мероприятиях;
- фамилия, имя, отчество директора Учреждения
по мере необходимости
5.
Информация в средствах массовой информации
В средствах массовой информации, доступных потенциальным потребителям муниципальной услуги, размещается информация о проводимых мероприятиях с участием молодежи и т.п.
по мере необходимости
6.
Информация в сети Интернет
На официальном сайте Георгиевского муниципального района размещается информация:
- о муниципальных услугах, оказываемых Учреждением;
- об адресе и контактных телефонах Учреждения;
- о результатах деятельности Учреждения
обновление не реже 1 раза в полгода
7.
Личные обращения граждан по телефону
Даются устные консультации:
- о режиме работе Учреждения;
- о муниципальных услугах, оказываемых Учреждением;
- об адресе и контактных телефонах Учреждения;
- о результатах деятельности Учреждения
по мере поступления

6. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги (работы).

№ п/п
Параметр
Требование
Реквизиты нормативно-правового акта Российской Федерации, Ставропольского края, Георгиевского муниципального района и (или) иного регламентирующего документа
1
Письменные обращения граждан
В Учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
2
Опрос потребителей муниципальной услуги
В Учреждении организуются регулярные, с периодичностью не реже 1 раза в год, опросы потребителей муниципальной услуги о степени их удовлетворенности качеством и доступностью оказываемой муниципальной услуги, анкетирование на сайте
постановление администрации Георгиевского муниципального района Ставропольского края от 16.04.2014 № 557 "Об утверждении Порядка проведения опроса населения Георгиевского района о качестве оказания предоставляемых муниципальных услуг (выполняемых работ) муниципальными учреждениями на территории Георгиевского района"

7. Требования к кадровому составу, необходимому для предоставления муниципальной услуги (выполнения работы), и к квалификации работников, обеспечивающих предоставление муниципальной услуги (выполнение работы).

№ п/п
Должность, категория персонала
Требование
Реквизиты нормативно-правового акта Российской Федерации, Ставропольского края, Георгиевского муниципального района и (или) иного регламентирующего документа
1.
Административно-управленческий персонал (директор, главный бухгалтер)
1. Работа всего персонала регламентируется в соответствии с должностными инструкциями. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
2. Каждый специалист Учреждения должен иметь соответствующее образование, подтверждающее документами об образовании, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3. Повышение квалификации проводится не реже одного раза в 5 лет путем прохождения курсов, посещения семинаров или иными способами.
4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать чувством ответственности. При оказании услуг работники Учреждения должны проявлять к молодым людям максимальное внимание и вежливость, терпение, выдержку и предусмотрительность
Трудовой Кодекс РФ;
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 28.11.2008 № 678 "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников учреждений органов по делам молодежи"
2.
Специалисты по работе с молодежью
3.
Специалисты по социальной работе с молодежью

8. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостатки в доступности и качестве муниципальной услуги (работы), на несоблюдение стандарта качества муниципальной услуги (работы).
8.1. Действия (бездействие) должностных лиц и решения руководителя Учреждения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы получателем услуги в досудебном (внесудебном) порядке либо в судебном порядке.
Получатели муниципальной услуги в случае нарушения их прав и законных интересов в ходе предоставления муниципальной услуги, отказа в предоставлении муниципальной услуги могут обратиться с жалобой.
8.2. Получатель муниципальной услуги может направить жалобу следующими способами:
лично в Учреждение, предоставляющее услугу;
средствами почтовой связи (по почте);
средствами факсимильной связи (по факсу);
8.3. В письменной жалобе в обязательном порядке указываются:
фамилия, имя, отчество потребителя;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
суть жалобы;
подпись потребителя и дата подачи жалобы.
8.3.1. В случае необходимости подтверждения своих доводов получатель муниципальной услуги (его представитель) прилагает к жалобе документы и материалы, подтверждающие обоснованность жалобы.
8.4. Письменные обращения не рассматриваются при отсутствии в них:
фамилии автора письменного обращения;
сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении, приказа (в чем выразилось, кем принято);
подписи автора письменного обращения;
почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.
8.4.1. Если в письменном обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, письменное обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а Заявителю, направившему письменное обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
8.4.2. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается, о чем сообщается в течение 7 дней с момента регистрации обращения Заявителю, направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты поддаются прочтению.
8.4.3. Если в письменном обращении Заявителя содержится вопрос, на который Заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми письменными обращениями, и при этом в нем не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководителем Учреждения может быть принято решение о безосновательности очередного письменного обращения и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется Заявитель, направивший письменное обращение.
8.4.4. Если ответ по существу поставленного в письменном обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, Заявителю, направившему письменное обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
8.5. Жалоба, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней с момента ее регистрации. В случаях, требующих проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены не более чем на один месяц с направлением сообщения об этом в адрес заявителя.
8.6. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу;
отказывает в удовлетворении жалобы;
8.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 8.5 настоящего пункта, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
8.8. При рассмотрении заявления (жалобы) может проводиться проверка.
8.8.1. Проверка проводится с целью выявления и устранения нарушений прав заявителя при рассмотрении, принятии решений и подготовке ответа на его обращение, содержащее жалобу на действия (бездействие) и решение должностного лица Учреждения.
8.8.2. При проверке может быть использована информация, предоставленная заявителем.
8.9. Учет поступивших заявлений (жалоб) осуществляется руководителем Учреждения.
8.10. Если в ходе рассмотрения жалобы будут установлены признаки состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, рассматривающее жалобу, направляет имеющиеся материалы в Георгиевскую межрайонную прокуратуру по адресу: Ставропольский край, город Георгиевск, улица Калинина, 14, о чем уведомляется заявитель.
9. Порядок контроля качества муниципальной услуги (работы).
9.1. Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
9.2. Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения. Обязанности руководителя Учреждения по внутреннему контролю включают в себя:
1) организацию оперативного контроля (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) организацию количественного контроля (соотношение участников мероприятий за разные промежутки времени: квартал, полугодие, год);
3) организацию тематического контроля по направлениям деятельности Учреждения;
4) организацию комплексного контроля (проверка деятельности специалистов Учреждения и т.д.).
Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги должны анализироваться в отношении каждого сотрудника с принятием мер к их устранению.
9.3. Внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества муниципальной услуги и имущественный контроль осуществляет учредитель.
По итогам контроля оказания услуг составляется отчет о результатах оказания услуг, который является текстовым документом.

№ п/п
Наименование главного распорядителя средств местного бюджета, отраслевого отдела администрации осуществляющего часть функций и полномочий учредителя муниципального учреждения
Полномочие по осуществлению контроля качества муниципальной услуги
Форма контроля
Процедура контроля
Периодичность проведения процедур по контролю качества муниципальных услуг (работ)

Администрация Георгиевского муниципального района
Администрация Георгиевского муниципального района
Выездные
Документарные
Оперативные
Плановые и внеплановые проверки
По мере необходимости, но не реже одного раза в год

10. Критериями оценки качества услуги являются:
1) полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом, требованиями ее предоставления;
своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления услуг;
создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора молодых граждан района;
оптимальность использования ресурсов Учреждения;
материально-техническая обеспеченность при проведении мероприятий;
удельный вес молодежи, охваченной системой вовлечения в молодежную политику.
2) результативность предоставления по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения;
удовлетворенность получателей муниципальной услуги.
11. Нормативы расходов на оказание муниципальной услуги.
Нормативы расходов на оказание муниципальной услуги формируются согласно постановлению администрации Георгиевского муниципального района от 30.12.2011 № 1301 "О Внесении изменений в Порядок формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания, осуществляемого за счет средств местного бюджета Георгиевского муниципального района Ставропольского края, утвержденный постановлением администрации Георгиевского муниципального района от 25 мая 2009 г. № 481".
12. Система индикаторов (характеристик) качества услуги.

№ п/п
Индикаторы качества муниципальной услуги
Нормативное значение индикатора, единица измерения (процент выполнения, абсолютная величина)
1.
Количество тренингов
не менее 5 в год (абсолютная величина)
2.
Число посетителей тренингов
не менее 100 человек в год (абсолютная величина)
3.
Участие в форумах краевого и всероссийского уровня
не менее 12 участников в год (абсолютная величина)
4.
Освещение результатов в СМИ (в том числе информирование молодежи о предстоящих форумах)
не мене 10 статей в год (абсолютная величина)
5.
Количество обоснованных жалоб потребителей поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте
0 (абсолютная величина)
6.
Удовлетворенность молодежи качеством предоставляемых услуг
не менее 70% (количество молодых людей, удовлетворенных качеством муниципальных услуг / на количество участвовавших в опросе x 100%)


------------------------------------------------------------------